När du byter till oss från en annan leverantör är det viktigt att du först säger upp och avslutar ditt tidigare abonnemang – annars kan vi inte koppla in dina tjänster. Det beror på att det tidigare abonnemanget ”ligger kvar” och blockerar vår inkoppling. Avsluta därför ditt tidigare abonnemang innan datumet för inkoppling av tjänsterna från oss (när du beställer online kan du själva välja startdatum).
Om du flyttar till en bostad där någon annan kopplat ett abonnemang som inte avslutats kan vi göra en urkoppling förutsatt att du är folkbokförd på adressen och att abonnemanget som blockerar din inkoppling är ett Telia-abonnemang (gäller även kollektiva tjänster). Det görs då automatiskt av oss. Vi gör alltid vårt bästa för att själva lösa de problem som kan uppstå när du byter till oss.
I vissa fall kan vi komma att kontakta dig om vi behöver mer information. Du kan såklart även kontakta oss om du inte hört något från oss inom några dagar.
Du kan alltid följa din beställning på Mitt Telia.
Få ersättning vid bredbandsavbrott
Du kan få ersättning vid bredbandsavbrott eller om det blir fel i din bredbandsinstallation. Antingen får du prisavdrag på din kommande faktura eller skadestånd för pengarna du förlorade under avbrottet. Du kan dock inte få ersättning för skador som anses sedvanliga eller osannolika.
Du kan få prisavdrag vid bredbandsavbrott
Om du drabbas av ett avbrott eller något fel på ditt bredband kan du kräva prisavdrag på nästa faktura. Det prisavdrag du begär ska i sådana fall motsvara kostnaden för tiden som ditt bredband inte har fungerat som det ska.
Det gäller dock att du skickar in ditt klagomål så fort du har upptäckt felet. Tiden räknas nämligen från att bredbandsleverantören tar emot ditt klagomål.
Du bör alltid skicka in ditt klagomål skriftligt. Skulle det uppstå någon tvist kan du alltid bevisa att du har skickat in ett klagomål, vad du har skrivit och när du skrev det.
Du måste begära prisavdrag i tid
Hos många leverantörer måste du först felanmäla din tjänst innan du kan ha rätt till prisavdrag. Du måste dessutom begära prisavdraget inom skälig tid från att du upptäckte det. Om du inte gör det kan du inte få något avdrag.
Vad som an
Driftstörningar och aktuell driftinformation för bredband och TV
Driftstörningar
Driftstörningar är ett samlingsnamn för händelser (oförutsedda eller planerade) som stör driften av bredbandsnätet och leder till problem med bredbandet, TVn eller telefoni. här har vi ssamlat information för dig som har problem med internet idag.
Driftstörningar kan drabba både bredband via fiber, bredband via kabel-tv, ADSL och även mobilt bredband.
Oavsett om du har bredband via stadsnät eller om du är kopplad direkt till en operatör så ska du alltid börja med att kontakta din internetleverantör först, det vill säga samma företag som du betalar fakturan till.
Planerade avbrott och förbättringsarbeten
Många operatörer utför löpande servicearbeten samt förbättrings- och underhållsarbeten av näten och sina respektive tjänster. Oftast märker du som kund inte av arbetet, eftersom de i så stor utsträckning som möjligt förlägger det nattetid så att du inte störs.
Aktuella driftstörningar hos operatörer
Operatörerna är generellt sett mycket duktiga på att meddela driftstatus i sina nät samt information om planerade eller oplanerade störningar i näten för bredband, TV och IP-telefoni. Nedan h
.
.